TOTAL RECYCLING SHOP ココアール
よくある質問
お客様からのご質問内容をまとめております。
システム･入金確認･かんたん決済。商品等のご質問は下記をご参照ください。
同梱商品について
Q.ココアールで2点落札したのに、１点ずつ商品代金や送料を払わなくてはならないの？
お客様情報を入力の際に2点商品がある場合、その２点の商品は同梱し同時に発送されます。その際の送料は何点あった場合でも全国一律650円となります。
【商品落札→手続き】、その後【更に商品落札→手続き】、という手順を行うと、別々での配送になってしまいますので、必ず複数点の落札がある場合は【商品落札→更に商品落札→手続き】という手順にてお願い致します。
※ただし、落札商品は落札日より8日以上経ってしまうとキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q.商品一覧に落札した商品が表示されない！
同日に商品をご落札いただいた場合、お客様情報入力画面の商品一覧は更新まで多少の時間差がありますので時間を少し空けてお手続きください。また、出品者が弊社かどうか、出品者ID「justy_stor」になっているかを併せてご確認いただけると幸いです。
Q.ほかにも同梱希望なのに、先にオーダーフォームを入力完了してしまった。
フォーム入力後の同梱は基本的に受付できません。しかし、落札したはずなのに同梱漏れしている等、連絡掲示板から趣旨をご連絡いただければ、同梱差し上げます。但し、セキュリティ上難しい場合もございますので何卒ご了承ください。
Q.落札状況の現状確認がしたい
落札商品の現状確認、現段階での合計金額は、オーダーフォーム画面で確認ができます。オーダーフォームでお客様情報を入力した段階で同梱の処理が終わってしますので落札予定のある商品がある場合は注意してください。
システムセキュリティについて
Q.オーダーフォームの個人情報の取り扱いに問題はないのか？
当店で採用しておりますオーダーフォームの個人情報閲覧は弊社からのみ可能です。弊社以外がオーダーフォームで入力した個人情報の閲覧は絶対にできません。また、当店からの連絡はすべて落札者様へのみの公開になります。個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じており、弊社ではヤフオクガイドラインに反する記載は絶対に行っておりません。
Yahoo!かんたん決済について
Q.決済画面で表示される金額と、請求された金額が違う
当店ではストアのため外税方式にて消費税が課税されます。送料にはかかりませんが、落札金額にて消費税が課税されます。
そのため、かんたん決済を行う方の場合、自動入力された金額部分を必ず、当店からの請求金額に変更してから、ご決済いただきますようよろしくお願いいたします。
Q.かんたん決済を先に行ってしまい、消費税の支払いを忘れた
その場合、当店で入金確認をしてから、入金金額の相違のご連絡をしております。相違のご連絡はメール、掲示板でも行っておりますので、ご確認ください。
※かんたん決済は、追加決済が不可能ですので、差額に関してはお振込みでの対応をお願い致します。
※複数の決済を簡単決済にて行っている場合は未決済商品から差額分のご決済も可能です。
また、消費税漏れをなくすために、決済は必ず当店からの合計金額提示後に行ってください。
落札商品に関するご質問など
Q.届いた商品の色が違う、キャンセルしたいorクーリングオフしたい
商品画像の色彩や傷の情報等、閲覧環境や写真の写り具合で商品のイメージと異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。 また、オークション販売方式ですので、キャンセルやクーリングオフは対象外になります。
ただし、当店側に著しい瑕疵がある場合（商品が全く異なる、破損している、再生可能商品が不可能）等は返品・ご返金に必ず速やかに応じますので7日間以内に必ずご連絡頂けますようよろしくお願い致します。
Q.CDやDVD、VHSはどうやって動作確認しているのですか？
当店ではPC環境で再生確認を行っております。そのため、一部プレイヤー（PS2や一部プレイヤー）での再生ができない可能性がございます。お客様側でのPC再生が不可能であった場合、商品に著しい傷等があった場合は、速やかにご返品手続きを致しております。何卒ご理解の程願います。
配送について
Q.局留めやセンター止め、配送日時指定は可能ですか？
局留め、センター留めをご希望の場合は、最寄のヤマト配送センター様のご住所をお届け先としてご記載ください。また、時間のご指定は可能ですが、日程のご指定は少しでも早い発送に一律しておるため、お日にちのご指定は承ることができ兼ねます。
Q.入金したが、発送を遅らせられないか？
大変申し訳ありません。発送日時についてはお客様の入金タイミングの関係もあり、日にちの指定をお断りしております。時間指定は可能ですので、フォーム上からご指定ください。遅れて発送のご希望の場合、もしくは日にちの指定をご希望の場合は発送完了後に追跡番号等のご連絡をしておりますので、最寄センター様へのご連絡をお願いいたします。
入金確認について
Q.入金完了後、キャンセル通知or未入金の連絡がきた
キャンセル、未入金の通知は自動です。入金の確認までライムラグが生じることがございます。そのため、入金日にキャンセル、未入金の通知が重なっている場合がございますが、すでに入金済の場合は特に問題ありません。
ただし、入金日から2営業日を超えても入金確認のご連絡が無い場合、お手数ですが必ず当店までご連絡頂けますようよろしくお願い致します。（入金先や名義人様の相違の可能性がございます）
Q.入金しても確認連絡が来ない
恐れ入ります。ゆうちょの場合は入金が当日13時を超えたもの、ジャパンネットの場合は入金から翌営業日の確認になりますのでご了承ください。
ただし、入金確認のご連絡が振込日から2営業日を超えても当店から無い場合、必ずご連絡頂けますようよろしくお願い致します。
※名義人様の相違の可能性などがございます。
また、ゆうちょの「窓口からのお振込み」に関して、ゆうちょのシステム都合上、3営業日以上の入金確認となる場合がございますのでご了承ください。
